Algemene voorwaarden en privacyverklaring
Voelwijzer coaching & training
Laatst bijgewerkt: 15-11-2026
1. Wie zijn wij?
In deze voorwaarden betekent ‘ik’: Silvia Welp, eigenaar van Voelwijzer coaching & training. Met ‘jij’ bedoel ik de persoon die een dienst bij Voelwijzer afneemt. Als ik met toestemming of in opdracht van een ouder of verzorger met een kind werk, bedoel ik met ‘jij’ ook de ouder of verzorger die de afspraak maakt.
Mijn contactgegevens zijn:
- Naam: Silvia Welp, Voelwijzer coaching & training
- Adres: Van Bronckhorststraat 2, 1962 TV Heemskerk
- E-mail: info@voelwijzer.nl
- Telefoon: 06 27 28 19 07
- KvK-nummer: 64863840
2. Diensten
Voelwijzer biedt coaching, (ambulante) begeleiding, trainingen en workshops. De precieze inhoud, duur, locatie en prijs van een dienst worden vooraf met je besproken of in de offerte of bevestiging vermeld.
3. Afspraak en akkoord
Een afspraak of deelname komt tot stand zodra we die samen schriftelijk of mondeling hebben vastgelegd. Vooraf wijs ik je op deze voorwaarden en de privacyverklaring op mijn site. Door een afspraak te maken of deelname te bevestigen, ga je ermee akkoord dat deze voorwaarden van toepassing zijn.
4. Mijn inzet en jouw verantwoordelijkheid
Ik zet mijn kennis, ervaring en professionaliteit in om je zo goed mogelijk te begeleiden. Mijn dienstverlening is een inspanningsverplichting. Ik kan geen bepaald resultaat garanderen.
Jij blijft verantwoordelijk voor de keuzes en beslissingen die je maakt naar aanleiding van de coaching of begeleiding, ook als die betrekking hebben op je kind of kinderen. Coaching en begeleiding vervangen geen medische, psychologische of andere specialistische zorg. Als aanvullende hulp nodig lijkt, bespreek ik dat met je.
5. Aansprakelijkheid
Ik werk zorgvuldig en doe mijn best om schade te voorkomen. Voor zover de wet dat toestaat, ben ik niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat je adviezen niet of onjuist opvolgt, of doordat informatie die nodig is voor goede begeleiding onjuist of onvolledig is verstrekt.
Deze beperking geldt niet als de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van mijn kant, en laat wettelijke rechten die je als consument hebt onverlet.
6. Afzeggen en niet verschijnen
Coaching en begeleiding
Kun je niet naar een afspraak komen, laat het me dan zo vroeg mogelijk weten. Bij afzegging minder dan 24 uur voor de afspraak mag ik 50% van het afgesproken tarief in rekening brengen. Als je zonder bericht niet verschijnt, mag ik het volledige tarief in rekening brengen. Bij bijzondere omstandigheden kunnen we samen een passende oplossing afspreken.
Trainingen en workshops
Je kunt je tot vier weken voor de start kosteloos afmelden. Bij afmelding tussen vier en twee weken voor de start breng ik 50% van de deelnamekosten in rekening. Bij afmelding binnen twee weken voor de start breng ik de volledige deelnamekosten in rekening. Je mag in overleg iemand anders in jouw plaats laten deelnemen.
Als ik zelf een afspraak, training of workshop moet verplaatsen of annuleren, neem ik zo snel mogelijk contact met je op om een nieuwe datum af te spreken of een passende oplossing te bieden.
7. Tarieven en betaling
De tarieven worden vooraf met je besproken of vermeld in de offerte of afspraakbevestiging. Na afloop van de dienst stuur ik de factuur per e-mail. Als je een traject afneemt stuur ik je de factuur na afloop van ons eerste gesprek. Op de factuur staat de betalingstermijn.
Lukt betalen niet op tijd, neem dan contact met me op. Als betaling uitblijft, stuur ik je een betalingsherinnering. Bij particuliere klanten geef ik, voordat ik incassokosten in rekening breng, eerst de wettelijk vereiste kosteloze aanmaning met de toepasselijke betalingstermijn. Daarna kunnen wettelijke rente en incassokosten in rekening worden gebracht voor zover de wet dat toestaat. Bij zakelijke klanten gelden de wettelijke regels voor zakelijke overeenkomsten.
8. Vertrouwelijkheid en veiligheid
Wat je tijdens coaching of begeleiding met mij bespreekt, behandel ik vertrouwelijk. Ik deel informatie niet met anderen, behalve als jij daarvoor toestemming geeft of als ik daartoe wettelijk verplicht ben.
Als ik me zorgen maak over jouw veiligheid of die van je kind, bespreek ik die zorgen in beginsel met jou en kijken we samen welke stappen nodig zijn. Bij vermoedens van huiselijk geweld of kindermishandeling kan ik de stappen van de meldcode volgen. In een ernstige of acute situatie kan het nodig zijn advies te vragen of informatie te delen met een passende instantie, voor zover de wet dat toestaat of vereist. Ik informeer je daar vooraf over, behalve als dat niet mogelijk of niet veilig is. De meldcode is een stappenplan; een melding is niet automatisch in iedere situatie verplicht. Veilig Thuis: de meldcode
9. Klachten
Heb je een klacht, laat het me dan zo snel mogelijk weten via info@voelwijzer.nl of 06-27281907. Beschrijf waar je tegenaan loopt; dan maken we een afspraak om de klacht te bespreken en naar een oplossing te zoeken.
Komen we er samen niet uit, dan kunnen we in overleg een onafhankelijke mediator inschakelen. We spreken vooraf af hoe we de kosten daarvan verdelen. Een eventuele terugbetaling bespreken we op basis van de situatie en de afspraken die voor de dienst gelden. Je wettelijke rechten blijven onverlet.
10. Privacyverklaring
Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?
Silvia Welp, handelend onder de naam Voelwijzer coaching & training, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring. Je kunt contact opnemen via info@voelwijzer.nl of per post; van Bronckhorststraat 2, 1962 TV, Heemskerk
Welke gegevens verwerk ik?
Afhankelijk van de dienst kan ik de volgende gegevens verwerken:
- naam en contactgegevens, zoals adres, e-mailadres en telefoonnummer;
- gegevens die nodig zijn om afspraken te plannen en de dienstverlening uit te voeren;
- factuur- en betalingsgegevens;
- informatie die je zelf deelt over je hulpvraag, situatie of voortgang;
- als begeleiding betrekking heeft op een kind: gegevens over het kind die nodig zijn voor de begeleiding, en contactgegevens van de ouder of verzorger;
- berichten en correspondentie die we met elkaar uitwisselen.
Deel alleen informatie die nodig is voor de begeleiding. Gegevens over gezondheid of welzijn kunnen extra privacygevoelig zijn. Autoriteit Persoonsgegevens: gezondheidsgegevens
Waarom gebruik ik je gegevens?
Ik gebruik je gegevens om:
- contact met je op te nemen en afspraken te maken;
- coaching, begeleiding, trainingen of workshops te organiseren en uit te voeren;
- je vragen te beantwoorden en, waar passend, de voortgang bij te houden;
- facturen te versturen en betalingen te verwerken;
- te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals de fiscale administratie;
- klachten, geschillen of veiligheidskwesties zorgvuldig af te handelen.
Ik gebruik je gegevens niet voor reclame, tenzij je daar afzonderlijk toestemming voor hebt gegeven.
Op welke grondslag verwerk ik gegevens?
Ik verwerk gegevens voor zover dat nodig is om afspraken te maken en de dienst uit te voeren, om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, of op basis van mijn gerechtvaardigde belang om mijn praktijk zorgvuldig te organiseren. Voor gevoelige gegevens geldt dat verwerking alleen plaatsvindt als daar een passende wettelijke grondslag en uitzondering voor is. De precieze grondslag kan afhangen van de aard van de dienst en de regels die op die dienst van toepassing zijn.
Met wie deel ik gegevens?
Ik verkoop je gegevens niet. Ik deel ze alleen als dat nodig is voor mijn dienstverlening of administratie, bijvoorbeeld met mijn boekhouder, facturatie- of IT-dienstverlener, en alleen voor zover dat nodig is. Met partijen die namens mij gegevens verwerken maak ik waar nodig afspraken over de bescherming daarvan.
Ik deel inhoudelijke informatie niet met andere hulpverleners of instanties zonder jouw toestemming, behalve wanneer de wet dit toestaat of verplicht, of wanneer een ernstige veiligheidskwestie daartoe aanleiding geeft. Waar mogelijk bespreek ik dit vooraf met je.
Hoe lang bewaar ik gegevens?
Ik bewaar gegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ik ze heb verzameld. Factuur- en administratiegegevens bewaar ik zolang de fiscale bewaarplicht dat vereist. Aantekeningen over begeleiding bewaar ik gedurende het traject dat je volgt. Daarna verwijder ik ze of als ik nog aantekeningen bewaar maak ik ze onherkenbaar.Tenzij ik ze nog langer moet bewaren vanwege een wettelijke plicht of een lopend geschil.
Hoe bescherm ik je gegevens?
Ik neem passende maatregelen om je gegevens te beveiligen en toegang te beperken tot personen die ze nodig hebben. Ik verstuur gevoelige informatie niet via onbeveiligde kanalen als dat redelijkerwijs kan worden voorkomen. Ik gebruik afkortingen voor namen en mail geen privacy gevoelige gegevens. Verstuur zelf ook liever geen gevoelige informatie per gewone e-mail. Als ik voor het UWV een verslag verstuur haal ik de persoonsgegevens eruit en ik gebruik om jou aan te duiden het woord cliënt of alleen de voorste letter van je naam.
Jouw privacyrechten
Je kunt mij vragen om inzage in je gegevens, om onjuiste gegevens te laten aanpassen, of om gegevens te laten verwijderen als dat wettelijk mogelijk is. Je kunt ook bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen of vragen om beperking daarvan. Soms kan ik gegevens niet verwijderen, bijvoorbeeld als ik ze wettelijk moet bewaren.
Stuur je verzoek naar info@voelwijzer.nl. Ik kan je vragen om je identiteit te bevestigen, zodat ik gegevens niet aan de verkeerde persoon verstrek. Ik anonimiseer ze ook als ik ze per mail verstuur. Wil je ze compleet hebben dan kun je ze bij mij op de praktijk komen inzien of ophalen. Je kunt bij onjuist handelen door mij desgewenst een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Website en cookies
Als je website cookies of vergelijkbare technieken gebruikt, vermeld hier dan welke cookies worden geplaatst, waarvoor ze dienen en hoe bezoekers hun voorkeuren kunnen aanpassen. [Vul dit onderdeel in op basis van de actuele cookie-instellingen van je site) WERK IN UITVOERING
Wijzigingen
Ik kan deze voorwaarden en privacyverklaring aanpassen als mijn dienstverlening of de regels veranderen. De nieuwste versie staat op www.voelwijzer.nl. Bij een belangrijke wijziging informeer ik cliënten die een traject hebben lopen.